Часто задаваемые вопросы и решения
Не пришел платеж
Обратите внимание, что криптовалютные платежи обрабатываются медленнее банковских. При оплате криптовалютой время обработки платежа может доходить до 8 часов. При платеже обратите внимание на размер комиссии, количество подтверждений, подсеть и минимальный платеж. Вы можете самостоятельно провести проверку вашего платежа на AML риски через бота @cryptoaml_bot.
В других случаях потери платежа ознакомьтесь с общими правилами перед запросом в службу поддержки.
До сих пор нужна помощь?
Похоже, Вам нужна дополнительная помощь, которую мы не можем предоставить в этом мастере. Пожалуйста, отправьте заявку в службу поддержки, и мы ответим как можно скорее.
Важные правила - помогите нам помочь Вам:
- Ваш вопрос должен соответствовать выбранной категории, иначе он будет закрыт без ответа.
- Любой вопрос, связанный с платежом, должен содержать информацию в текстовом формате, а не только изображения: способ оплаты, сумма, валюта, id транзакции, хэш транзакции, адрес назначения, ссылка на транзакцию и т.п.
- Любой вопрос, связанный с возвратом за заказ, должен содержать избыточную информацию для принятия решения.
Если вы являетесь пользователем 5SIM, обязательно используйте тот же адрес электронной почты, что и ваша учетная запись.
Я ознакомился со всеми приведенными выше правилами и согласен их соблюдать.