Часто задаваемые вопросы и решения
На номере телефона есть аккаунт, 2ФА
Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.
Обратите, пожалуйста, внимание, согласно правилам работы сайта п. 11 возврата за блокированные и использованные номера Telegram с 2ФА авторизацией, которые принимают смс, к сожалению, нет. Мы рекомендуем при наличии проблемы изменить страну выдачи или оператора.
В других случаях для возврата денег за заказ Вам необходимо:
1. Написать номер заказа или номер телефона.
2. ОБЯЗАТЕЛЬНО прислать скриншот момента регистрации / если Вам удалось войти в аккаунт - историю активности аккаунта.
На скриншоте должна быть следующая информация:
- Номер телефона;
- Время регистрации;
- Код подтверждения из СМС;
- Надпись о том, что на выданном номере уже есть аккаунт. ЕСЛИ к аккаунту привязана почта – даты внесения изменений в аккаунт.
Можно так же записать и прислать нам видео.
Особые случаи указаны в п. 11 правил https://5sim.biz/rules.
Полную информацию по данной проблеме Вы также можете найти в https://5sim.freshdesk.com/support/home.
Если Вы использовали аккаунт в своих целях, возврат средств за номер осуществляться не будет.
На номере телефона есть аккаунт Вконтакте
В случае с номерами для ВК, чтобы в будущем исключить использование номера телефона, на котором уже существует аккаунт ВК, предварительно проверяйте номер телефона на странице процедуры восстановления доступа к аккаунту ВК https://id.vk.com/restore/#/resetPassword.
Если ВК выдает текст: "Ошибка. Пользователь не найден", то номер телефона можно использовать для регистрации нового аккаунта.
Для возврата денег за заказ Вам необходимо:
1. Написать номер заказа или номер телефона.
2. ОБЯЗАТЕЛЬНО прислать скриншот момента регистрации / если Вам удалось войти в аккаунт - историю активности аккаунта.
На скриншоте должна быть следующая информация:
- Номер телефона;
- Время регистрации;
- Код подтверждения из СМС;
- Надпись о том, что на выданном номере уже есть аккаунт. ЕСЛИ к аккаунту привязана почта – даты внесения изменений в аккаунт.
Можно так же записать и прислать нам видео.
Особые случаи указаны в п. 11 правил https://5sim.biz/rules.
Полную информацию по данной проблеме Вы также можете найти в https://5sim.freshdesk.com/support/home.
Если Вы использовали аккаунт в своих целях, возврат средств за номер осуществляться не будет.
До сих пор нужна помощь?
Похоже, Вам нужна дополнительная помощь, которую мы не можем предоставить в этом мастере. Пожалуйста, отправьте заявку в службу поддержки, и мы ответим как можно скорее.
Важные правила - помогите нам помочь Вам:
- Ваш вопрос должен соответствовать выбранной категории, иначе он будет закрыт без ответа.
- Любой вопрос, связанный с платежом, должен содержать информацию в текстовом формате, а не только изображения: способ оплаты, сумма, валюта, id транзакции, хэш транзакции, адрес назначения, ссылка на транзакцию и т.п.
- Любой вопрос, связанный с возвратом за заказ, должен содержать избыточную информацию для принятия решения.
Если вы являетесь пользователем 5SIM, обязательно используйте тот же адрес электронной почты, что и ваша учетная запись.
Я ознакомился со всеми приведенными выше правилами и согласен их соблюдать.
