Часто задаваемые вопросы и решения

На номере телефона есть аккаунт, 2ФА

Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.

Обратите, пожалуйста, внимание, согласно правилам работы сайта п. 11 возврата за блокированные и использованные номера Telegram с 2ФА авторизацией, которые принимают смс, к сожалению, нет. Мы рекомендуем при наличии проблемы изменить страну выдачи или оператора.

В других случаях для возврата денег за заказ Вам необходимо:

1. Написать номер заказа или номер телефона.

2. ОБЯЗАТЕЛЬНО прислать скриншот момента регистрации / если Вам удалось войти в аккаунт - историю активности аккаунта.

На скриншоте должна быть следующая информация:

  1. Номер телефона;
  2. Время регистрации;
  3. Код подтверждения из СМС;
  4. Надпись о том, что на выданном номере уже есть аккаунт. ЕСЛИ к аккаунту привязана почта – даты внесения изменений в аккаунт.

Можно так же записать и прислать нам видео.
Особые случаи указаны в п. 11 правил https://5sim.biz/rules.
Полную информацию по данной проблеме Вы также можете найти в https://5sim.freshdesk.com/support/home.
Если Вы использовали аккаунт в своих целях, возврат средств за номер осуществляться не будет.

На номере телефона есть аккаунт Вконтакте

В случае с номерами для ВК, чтобы в будущем исключить использование номера телефона, на котором уже существует аккаунт ВК, предварительно проверяйте номер телефона на странице процедуры восстановления доступа к аккаунту ВК https://id.vk.com/restore/#/resetPassword.

Если ВК выдает текст: "Ошибка. Пользователь не найден", то номер телефона можно использовать для регистрации нового аккаунта.

Для возврата денег за заказ Вам необходимо:

1. Написать номер заказа или номер телефона.

2. ОБЯЗАТЕЛЬНО прислать скриншот момента регистрации / если Вам удалось войти в аккаунт - историю активности аккаунта.

На скриншоте должна быть следующая информация:

- Номер телефона;

- Время регистрации;

- Код подтверждения из СМС;

- Надпись о том, что на выданном номере уже есть аккаунт. ЕСЛИ к аккаунту привязана почта – даты внесения изменений в аккаунт.

Можно так же записать и прислать нам видео.
Особые случаи указаны в п. 11 правил https://5sim.biz/rules.
Полную информацию по данной проблеме Вы также можете найти в https://5sim.freshdesk.com/support/home.
Если Вы использовали аккаунт в своих целях, возврат средств за номер осуществляться не будет.

До сих пор нужна помощь?

Похоже, Вам нужна дополнительная помощь, которую мы не можем предоставить в этом мастере. Пожалуйста, отправьте заявку в службу поддержки, и мы ответим как можно скорее.

Важные правила - помогите нам помочь Вам:

  1. Ваш вопрос должен соответствовать выбранной категории, иначе он будет закрыт без ответа.
  2. Любой вопрос, связанный с платежом, должен содержать информацию в текстовом формате, а не только изображения: способ оплаты, сумма, валюта, id транзакции, хэш транзакции, адрес назначения, ссылка на транзакцию и т.п.
  3. Любой вопрос, связанный с возвратом за заказ, должен содержать избыточную информацию для принятия решения.

Если вы являетесь пользователем 5SIM, обязательно используйте тот же адрес электронной почты, что и ваша учетная запись.

Я ознакомился со всеми приведенными выше правилами и согласен их соблюдать.

Logo
Насколько удобно пользоваться этим сайтом?
Спасибо! Что мы можем улучшить?