Часто задаваемые вопросы и решения
На номере телефона есть аккаунт, 2ФА
Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.
Обратите, пожалуйста, внимание, согласно правилам работы сайта п. 11 возврата за блокированные и использованные номера Odnoklassniki, Olx, которые принимают смс, к сожалению, нет. Мы рекомендуем при наличии проблемы изменить страну выдачи или оператора.
В других случаях для возврата денег за заказ Вам необходимо:
1. Написать номер заказа или номер телефона.
2. ОБЯЗАТЕЛЬНО прислать скриншот момента регистрации / если Вам удалось войти в аккаунт - историю активности аккаунта; заказы с аккаунта, сделанные ранее даты покупки номера.
Мы не делаем больше трёх возвратов в день!
На одном скриншоте из сервиса, на котором вы проходили процесс регистрации, должна быть следующая информация, чтобы мы могли определить, что проблема возникла именно по данному номеру:
- Номер телефона;
- Время регистрации;
- Код подтверждения из СМС;
- Надпись о том, что на выданном номере уже есть аккаунт. ЕСЛИ к аккаунту привязана почта – даты внесения изменений в аккаунт.
Если Вы используете приложение и страницы с данными о номере, активности аккаунта и историей заказов отличаются, пришлите, пожалуйста видео, чтобы зафиксировать все данные. По номерам TELEGRAM с 2ФА возможен возврат только при наличии видео-подтверждений. На видео должны быть все указанные выше данные + переход на запрос пароля для 2ФА. Возврат невозможен при покупке через АПИ.
Особые случаи указаны в п. 11 правил https://5sim.biz/rules.
Полную информацию по данной проблеме Вы также можете найти в https://5sim.freshdesk.com/support/home.
Если Вы использовали аккаунт в своих целях, возврат средств за номер осуществляться не будет.
До сих пор нужна помощь?
Похоже, Вам нужна дополнительная помощь, которую мы не можем предоставить в этом мастере. Пожалуйста, отправьте заявку в службу поддержки, и мы ответим как можно скорее.
Важные правила - помогите нам помочь Вам:
- Ваш вопрос должен соответствовать выбранной категории, иначе он будет закрыт без ответа.
- Любой вопрос, связанный с платежом, должен содержать информацию в текстовом формате, а не только изображения: способ оплаты, сумма, валюта, id транзакции, хэш транзакции, адрес назначения, ссылка на транзакцию и т.п.
- Любой вопрос, связанный с возвратом за заказ, должен содержать избыточную информацию для принятия решения.
Если вы являетесь пользователем 5SIM, обязательно используйте тот же адрес электронной почты, что и ваша учетная запись.
Я ознакомился со всеми приведенными выше правилами и согласен их соблюдать.