Часто задаваемые вопросы и решения

На номере телефона есть аккаунт, 2ФА

Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.

Обратите, пожалуйста, внимание, согласно правилам работы сайта п. 11 возврата за блокированные и использованные номера Odnoklassniki, Olx, которые принимают смс, к сожалению, нет. Мы рекомендуем при наличии проблемы изменить страну выдачи или оператора.

В других случаях для возврата денег за заказ Вам необходимо:

1. Написать номер заказа или номер телефона.

2. ОБЯЗАТЕЛЬНО прислать скриншот момента регистрации / если Вам удалось войти в аккаунт - историю активности аккаунта; заказы с аккаунта, сделанные ранее даты покупки номера.

На одном скриншоте из сервиса, на котором вы проходили процесс регистрации, должна быть следующая информация, чтобы мы могли определить, что проблема возникла именно по данному номеру:

  1. Номер телефона;
  2. Время регистрации;
  3. Код подтверждения из СМС;
  4. Надпись о том, что на выданном номере уже есть аккаунт. ЕСЛИ к аккаунту привязана почта – даты внесения изменений в аккаунт.

Если Вы используете приложение и страницы с данными о номере, активности аккаунта и историей заказов отличаются, пришлите, пожалуйста видео, чтобы зафиксировать все данные. По номерам TELEGRAM с 2ФА возможен возврат только при наличии видео-подтверждений. На видео должны быть все указанные выше данные + переход на запрос пароля для 2ФА. Возврат невозможен при покупке через АПИ.

Особые случаи указаны в п. 11 правил https://5sim.biz/rules.
Полную информацию по данной проблеме Вы также можете найти в https://5sim.freshdesk.com/support/home.
Если Вы использовали аккаунт в своих целях, возврат средств за номер осуществляться не будет.

До сих пор нужна помощь?

Похоже, Вам нужна дополнительная помощь, которую мы не можем предоставить в этом мастере. Пожалуйста, отправьте заявку в службу поддержки, и мы ответим как можно скорее.

Важные правила - помогите нам помочь Вам:

  1. Ваш вопрос должен соответствовать выбранной категории, иначе он будет закрыт без ответа.
  2. Любой вопрос, связанный с платежом, должен содержать информацию в текстовом формате, а не только изображения: способ оплаты, сумма, валюта, id транзакции, хэш транзакции, адрес назначения, ссылка на транзакцию и т.п.
  3. Любой вопрос, связанный с возвратом за заказ, должен содержать избыточную информацию для принятия решения.

Если вы являетесь пользователем 5SIM, обязательно используйте тот же адрес электронной почты, что и ваша учетная запись.

Я ознакомился со всеми приведенными выше правилами и согласен их соблюдать.