На номере уже есть аккаунт
Для возврата средств Вам необходимо:
1. Написать номер заказа или номер телефона.
2. ОБЯЗАТЕЛЬНО прислать скриншот момента регистрации / если Вам удалось войти в аккаунт - историю активности аккаунта; заказы с аккаунта, сделанные ранее даты покупки номера.
В течение дня мы можем сделать не более 3 возвратов в рамках одного направления страна + оператор.
На одном скриншоте из сервиса, на котором вы проходили процесс регистрации, должна быть следующая информация, чтобы мы могли определить, что проблема возникла именно по данному номеру:
- Номер телефона;
- Время регистрации;
- Код подтверждения из СМС;
- Надпись о том, что на выданном номере уже есть аккаунт. ЕСЛИ к аккаунту привязана почта – даты внесения изменений в аккаунт.
Если Вы используете приложение и страницы с данными о номере, активности аккаунта и историей заказов отличаются, пришлите, пожалуйста видео, чтобы зафиксировать все данные. По номерам TELEGRAM с 2ФА возможен возврат только при наличии видео-подтверждений. На видео должны быть все указанные выше данные + переход на запрос пароля для 2ФА. Возврат невозможен при покупке через АПИ.
Особые случаи указаны в п. 11 правил https://5sim.biz/rules.
Полную информацию по данной проблеме Вы также можете найти в https://5sim.freshdesk.com/support/home.
Если Вы использовали аккаунт в своих целях, возврат средств за номер осуществляться не будет.